Politique de remboursement
Maison Stiletto
Dernière mise à jour : [30 janvier 2026]
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée par le transporteur pour demander un retour.
Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.
2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être non porté
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Non lavé
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Non utilisé
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Avec étiquettes intactes
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Dans son emballage d’origine
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Accompagné de la preuve d’achat
Tout article présentant des signes d’usure, d’odeur, de lavage ou de manipulation excessive sera refusé.
3. PROCÉDURE OBLIGATOIRE
Avant tout retour, vous devez nous contacter à :
📧 maisonstiletto@gmail.com
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.
Si le retour est approuvé, nous fournirons les instructions d’expédition.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur confirmée de notre part (article défectueux ou incorrect).
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
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Articles soldés ou en promotion
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Cartes cadeaux
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Articles personnalisés
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Articles portés ou lavés
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Produits d’hygiène
6. COLIS MARQUÉ LIVRÉ
Si le transporteur indique le statut “Livré” :
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La commande est considérée comme exécutée
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Aucun remboursement ne sera accordé
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Le client doit contacter le transporteur
La preuve de livraison constitue une preuve valide en cas de litige bancaire.
7. COLIS PERDU
Un colis est considéré perdu uniquement si :
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Le transporteur confirme officiellement la perte
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Le suivi n’a pas évolué depuis plus de 30 jours ouvrés
Dans ce cas, nous procéderons à :
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Un renvoi
ou
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Un avoir
Un remboursement ne pourra être envisagé qu’après confirmation officielle du transporteur.
8. REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection :
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
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Les délais bancaires sont indépendants de notre contrôle.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées.
9. LITIGES BANCAIRES
L’ouverture d’un litige bancaire sans nous avoir contactés constitue une violation de nos conditions.
En cas de :
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Preuve de livraison confirmée
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Utilisation manifeste du produit
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Tentative de fraude
Nous contesterons systématiquement le litige auprès des institutions financières concernées.
10. ACCEPTATION
En passant commande, vous acceptez cette politique sans réserve.