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Politique d'expédition

 

Maison Stiletto

 


Dernière mise à jour : [30 janvier 2026]

 

 

 

1. EXPÉDITION EN PLUSIEURS COLIS

 


Afin de garantir une livraison la plus rapide possible, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.


Cela peut se produire lorsque :

 

  • Les articles proviennent de différents entrepôts internationaux

  • Un article est temporairement en forte demande

  • Un article est disponible plus rapidement dans un autre centre logistique

 


Cela n’impacte en aucun cas la validité de votre commande.


Chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

 

 

 

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

 


Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques internationaux.


 

Délais estimés :

 

 

  • États-Unis : 7 à 21 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 25 jours ouvrés

  • International : 10 à 30 jours ouvrés

 


Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison :

 

  • Volume saisonnier élevé

  • Retards transporteurs

  • Contrôles douaniers

  • Jours fériés

  • Conditions météorologiques

 


Un retard de livraison ne constitue pas un motif d’annulation ou de remboursement tant que le colis est en transit.

 

 

 

3. SUIVI DE COMMANDE

 


Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par email.


Le client est responsable de suivre son colis via le transporteur indiqué.


Le statut “Livré” indiqué par le transporteur fait foi de livraison.

 

 

 

4. COLIS MARQUÉ LIVRÉ

 


Lorsqu’un colis est indiqué comme “Livré” par le transporteur :

 

  • La commande est considérée comme exécutée

  • La responsabilité est transférée au client

  • Aucun remboursement automatique ne sera accordé

 


En cas de problème :

 

  • Le client doit contacter son bureau de poste local

  • Une déclaration officielle pourra être demandée

 


La preuve de livraison fournie par le transporteur constitue une preuve légale en cas de litige bancaire.

 

 

 

5. COLIS RETARDÉ

 


Si votre commande est toujours en transit dans les délais estimés, aucun remboursement ne sera effectué.


Si un colis dépasse 30 jours ouvrés (hors périodes exceptionnelles), notre service client analysera la situation.

 

 

 

6. COLIS PERDU

 


Toutes les commandes sont envoyées avec assurance transport.


Un colis est considéré perdu uniquement si :

 

  • Le transporteur confirme officiellement la perte

  • Le suivi n’a pas évolué depuis plus de 30 jours

 


Dans ce cas, nous procéderons à :

 

  • Un renvoi

    ou

  • Un avoir

 


Aucun remboursement ne sera effectué tant qu’une enquête transporteur est en cours.

 

 

 

7. DOUANES, TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION

 


Les prix affichés sont hors taxes et hors frais d’importation.


Le client est entièrement responsable de :

 

  • Droits de douane

  • Taxes d’importation

  • Frais de dédouanement

 


Maison Stiletto n’est pas responsable :

 

  • Des frais imposés par les autorités locales

  • Des retards dus aux douanes

  • Des colis bloqués pour non-paiement des taxes

 


Un refus de paiement des frais de douane ne donne pas droit à un remboursement.

 

 

 

8. ADRESSE INCORRECTE

 


Le client est responsable de l’exactitude de son adresse.


Si un colis est :

 

  • Refusé

  • Non réclamé

  • Renvoyé pour adresse incorrecte

 


Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

 

 

9. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE

 


En passant commande, vous acceptez :

 

  • Les délais d’expédition

  • Les conditions internationales

  • Les règles douanières

  • Le transfert de responsabilité à la livraison